Todos los envíos se procesan únicamente una vez confirmado el pago. Puedes pagar directamente en nuestro sitio web mediante medios electrónicos con validación automática. También ofrecemos la opción de transferencia bancaria, disponible en ciertos casos según el método de pago seleccionado.

Si eliges transferencia bancaria, debes enviar el comprobante de pago al correo pagos@nutritiongo.cl para validar la transacción y proceder con el despacho del pedido.

2. Modalidades de Envío.

En NutritionGO ofrecemos tres modalidades de despacho para adaptarnos a distintos tiempos de entrega y zonas de cobertura. A continuación te explicamos cada una.

Express Same Day: Cobertura R.M. urbana

Cobertura: Disponible en 36 comunas urbanas de la Región Metropolitana. Esta modalidad permite entrega el mismo día, siempre que el pago se confirme antes del horario límite. Ver condiciones.
Tipo de servicio: Envío rápido, con entrega en el día.

Despacho Tradicional Bluexpress: Cobertura nacional completa

Cobertura: Disponible en todas las regiones y comunas del país, incluyendo zonas urbanas y rurales de la Región Metropolitana. También aplica para comunas de la RM no incluidas en el servicio Express. Ver tabla completa de cobertura nacional.
Tipo de servicio: Envío estándar, con tiempos de entrega normales.

Despacho Gratuito R.M. urbana

Cobertura: Disponible en 36 comunas urbanas de la Región Metropolitana. Esta opción se activa automáticamente al superar un monto mínimo de compra. Ver comunas incluidas.
Tipo de servicio: Envío regular, pensado para pedidos que no requieren urgencia.

3. Costos de Envío.

Express Same Day (Solo R.M. urbana): $3.490 para entregas el mismo día en 36 comunas urbanas de la Región Metropolitana. Se excluyen comunas rurales. Ver condiciones del servicio.
Despacho Tradicional Bluexpres: $2.990 para el primer tramo de hasta 500 gramos, válido para todas las regiones y comunas del país, incluida la Región Metropolitana. Las tarifas varían según peso y ubicación. Ver tabla completa de tarifas por región.
Despacho Gratuito R.M. urbana: Disponible para compras desde $29.990 en 36 comunas urbanas de la Región Metropolitana. Ver comunas incluidas.

4. Tiempos de Despacho y Entrega

Despacho: Corresponde al tiempo que transcurre desde la confirmación del pago hasta que el pedido es entregado al courier para su distribución.

Express Same Day (Solo R.M. urbana): Despacho y entrega se realizan el mismo día, si el pago se confirma antes de las 13:00 hrs.
Despacho Tradicional Bluexpress: Al día hábil siguiente de la confirmación de pago.
Despacho Gratuito R.M. urbana: Dentro de 3 a 4 días hábiles.

Entrega: Es el tiempo que el courier tarda en llevar el pedido desde su punto de distribución hasta tu domicilio.

Región Metropolitana y zonas urbanas: Entre 1 y 3 días hábiles.
Regiones extremas o zonas rurales: Hasta 6 días hábiles.
Express Same Day: Entrega el mismo día del pago si se confirma antes de las 13:00 hrs. Si el pago se confirma después de esa hora, se entrega al día hábil siguiente.

5. Transporte y Proveedores.

En NutritionGO trabajamos con empresas de transporte especializadas para asegurar una entrega eficiente y oportuna en todo el territorio nacional:

Rapiboy: Nuestro aliado logístico exclusivo para los despachos Express Same Day dentro de Santiago. Su sistema nos permite realizar entregas el mismo día de la compra, dentro de un rango horario establecido.
Blue Express: Courier nacional que utilizamos para los envíos Tradicionales y Gratuitos, tanto en la Región Metropolitana como en regiones. Ofrece cobertura a nivel nacional y seguimiento en línea para todas las órdenes despachadas.

Cada proveedor opera con condiciones de cobertura, plazos y horarios propios, los cuales son considerados al momento de procesar tu pedido. Si tienes dudas sobre la empresa que gestionará tu envío, contáctanos antes de finalizar la compra.

6. Días Hábiles de Envío.

Realizamos despachos de lunes a sábado, siempre que se trate de días hábiles. Esto significa que no se efectúan entregas los domingos ni durante feriados nacionales. Es importante tener en cuenta esta condición al momento de realizar tu compra, especialmente si deseas recibir tu pedido en un plazo corto. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

7. Política en Caso de Demoras.

Si experimentas una demora en la entrega, ya sea por parte de NutritionGO o de la empresa de envíos, te pedimos que nos contactes de inmediato a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo investigará el estado de tu pedido con el courier y te entregará una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si se confirma un retraso considerable, te ofreceremos reembolso del costo de envío o un cupón de descuento como compensación para tu próxima compra.

8. Información de Seguimiento.

Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. Este código te permitirá rastrear el estado de tu envío en el sitio web del courier asignado (Blue Express o Rapiboy). Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam o correos no deseados si no ves el correo en tu bandeja principal.

9. Políticas durante Periodos de Alta Demanda.

Durante eventos especiales como Cyber Days, Black Friday o promociones masivas, los tiempos de procesamiento, despacho y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos. En estos casos, recomendamos planificar tus compras con anticipación para evitar inconvenientes. Si se generan demoras significativas, enviaremos comunicaciones preventivas por correo electrónico. En situaciones excepcionales, podrá evaluarse la entrega de un cupón de compensación o un reintegro parcial del despacho, de forma discrecional, según cada caso y su contexto específico.

10. Responsabilidad y Reclamos.

Una vez que el paquete es entregado al courier, la responsabilidad operativa del transporte recae en la empresa externa contratada. Sin embargo, NutritionGO se compromete a intermediar activamente ante cualquier inconveniente. Si tienes problemas con tu despacho, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp. Iniciaremos la gestión directa con el proveedor logístico para encontrar una solución justa y rápida.

10.1 Cancelaciones Después del Despacho.

Si el cliente desea cancelar una compra luego de que el pedido haya sido entregado al courier, se aplicará un cargo adicional. Este cargo contempla tanto el costo de retorno del o los productos a nuestras bodegas como un 10% del valor del o los productos, correspondiente a un costo operacional por los gastos logísticos ya incurridos, incluyendo también el cobro no reembolsable aplicado por la pasarela de pago utilizada en la transacción.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea posible, o bien mediante transferencia bancaria.

11. Cambios en el Envío.

Cambio de Dirección:

Si necesitas modificar la dirección de entrega tras haber realizado tu compra, comunícalo lo antes posible a nuestro correo electrónico o WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido despachado, gestionaremos el cambio sin problemas. Si ya fue entregado al courier, haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar el ajuste.

Cambio de Método de Envío:

También es posible cambiar el tipo de envío (por ejemplo, pasar de tradicional a express). Esto debe solicitarse antes de que el pedido entre en proceso logístico. Si hay alguna diferencia de costo, se informará al cliente antes de aplicar el cambio.

12. Paquetes Perdidos o Dañados.

Paquetes Perdidos:

Si no has recibido tu pedido dentro del tiempo estimado y el número de seguimiento no muestra actividad, notifícalo a nuestro equipo. Verificaremos con el courier y, si se confirma la pérdida, te ofreceremos reembolso completo o reposición del producto, según tu preferencia.

Paquetes Dañados:

Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos no aceptar la entrega. Informa al transportista y contáctanos con fotos del empaque y contenido. Enviaremos un reemplazo sin costo adicional tras confirmar el incidente.

13. Garantía de Satisfacción.

Nos importa que tu experiencia con NutritionGO sea siempre satisfactoria, tanto en la compra como en la entrega de tus productos. Si enfrentas alguna situación que no haya estado a la altura de tus expectativas —como demoras, errores en el despacho o inconvenientes con el courier— estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo evaluará cada caso de manera personalizada para brindarte una solución rápida, clara y eficiente. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico o WhatsApp. Queremos que vuelvas a confiar en nosotros cada vez que realices un pedido.

14. Atención al Cliente.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para resolver todas tus dudas antes, durante y después de tu compra. Ya sea para realizar consultas sobre tu pedido, actualizar información de envío, conocer el estado de un despacho, reportar inconvenientes o solicitar apoyo en casos especiales, estamos para ayudarte. Puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico o WhatsApp durante nuestro horario de atención. Atendemos cada mensaje con la cercanía y compromiso que caracteriza nuestro servicio.

15. Instrucciones de Recepción del Paquete.

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

Antes de firmar la recepción, verifica cuidadosamente que el paquete esté cerrado, sin daños visibles y en buen estado. Si el embalaje está roto, mojado o alterado, rechaza la entrega y notifícanos de inmediato para gestionar la reposición.

¿Qué hacer si falta un producto?

Si abriste el paquete y detectas la ausencia de algún producto, por favor toma fotografías del contenido y del embalaje y contáctanos con tu número de pedido. Enviaremos el producto faltante lo antes posible tras validar el caso.

16. ¿No recibiste tu número de seguimiento?

Si han pasado más de 24 horas desde tu compra y no has recibido tu código de seguimiento, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos para enviártelo nuevamente. Este código es clave para monitorear tu envío en tiempo real.

17. Políticas de Retraso en Procesamiento de Pedidos

Demoras en el procesamiento de pedidos:

En épocas de alta demanda (como promociones especiales, eventos Cyber, etc.), el procesamiento de tu pedido podría tardar un poco más de lo habitual. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico con una nueva estimación del tiempo de despacho.

Impacto de factores externos:

Eventos imprevistos como desastres naturales, huelgas o situaciones de emergencia pueden afectar tanto el procesamiento de pedidos como los tiempos de entrega. En tales casos, haremos todo lo posible para minimizar las demoras y te mantendremos informado en todo momento.

18. Opciones de Entrega Especial.

Entrega en puntos de recolección:

Para mayor comodidad, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en puntos de recolección seleccionados. Esta opción es ideal si no estarás en casa para recibir el paquete o si prefieres recogerlo en tu tiempo libre. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar esta opción y elegir el punto de recolección más cercano.

Instrucciones especiales de entrega:

Si tienes instrucciones específicas para la entrega (como dejar el paquete en la portería o en un lugar seguro), puedes incluirlas en el campo de comentarios al finalizar la compra. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con estas instrucciones.

19. Política de Protección de Datos durante el Envío.

Protección de tu información:

En NutritionGO, valoramos tu privacidad. Tu información personal se utiliza únicamente para procesar y entregar tu pedido. Nunca compartiremos tus datos con terceros no relacionados con el proceso de envío sin tu consentimiento. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

20. Recomendaciones para un Envío Exitoso.

Consejos para asegurar una entrega sin problemas:

Verifica tu dirección: Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y correcta. Incluye detalles como el número de apartamento, piso, o cualquier otra información que pueda ayudar al courier a encontrar tu ubicación fácilmente.
Elige el método de envío adecuado: Considera tu disponibilidad y necesidades antes de seleccionar el método de envío. Si necesitas recibir el producto rápidamente, elige la opción Express Same Day si estás en Santiago.
Mantente disponible: Asegúrate de que alguien esté en casa para recibir el paquete en la fecha estimada de entrega. Si no puedes estar presente, coordina con alguien de confianza o selecciona un punto de recolección.
Revisa tu correo electrónico: Te enviaremos actualizaciones importantes sobre el estado de tu pedido, incluyendo el número de seguimiento. Revisa regularmente tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam, para mantenerte informado.
Contacto rápido: Si notas algún error en la dirección de envío o si tienes cualquier otra inquietud después de hacer el pedido, contáctanos de inmediato para que podamos corregirlo antes de que el pedido sea despachado.

21. Preguntas Frecuentes (FAQ).

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento al momento del despacho. Con ese código podrás monitorear tu pedido en la web del courier.

¿Puedo programar una entrega en horario específico?

No ofrecemos esa opción por ahora. Te recomendamos que haya alguien disponible en la dirección indicada durante el horario laboral para recibir el paquete.

¿Qué hago si no estoy en casa al momento de la entrega?

El courier dejará una notificación con las instrucciones para reprogramar la entrega o retirar el pedido en una sucursal cercana. Algunas veces intentan una segunda entrega automática.

¿Cómo funciona el servicio Express Same Day?

Si realizas tu compra antes de las 13:00 hrs y estás dentro de la cobertura de Santiago, recibirás tu pedido el mismo día. Compras posteriores se despachan al siguiente día hábil.

¿Realizan envíos a todas las regiones de Chile?

Sí, llegamos a todo el país. En zonas extremas como Patagonia o Isla de Pascua los tiempos pueden ser mayores.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Con el número de seguimiento que te enviaremos, podrás revisar el estado de tu paquete en el sitio web de Blue Express o Rapiboy. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Contáctanos a nuestro correo electrónico o WhatsApp. Verificaremos con el courier y, si corresponde, te ofreceremos solución o compensación.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible para gestionarlo a tiempo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Rechaza el paquete y avísanos de inmediato. Envíanos fotos del daño a nuestro correo electrónico o WhatsApp. Te enviaremos un reemplazo sin costo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. Si tienes dudas, escríbenos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

WebPay, Transferencias, Tarjetas de crédito/débito, Mercado Pago y Kiphu. Algunos métodos pueden requerir validación manual.

¿Qué hago si no recibí mi número de seguimiento?

Espera 24h y revisa tu carpeta de spam. Si no está, contáctanos para reenviártelo.

¿Puedo retirar mi pedido en una tienda?

Sí, puedes seleccionar la opción “Retiro en Tienda” al comprar. Te avisaremos por correo cuando esté disponible para retiro. Recuerda llevar tu número de pedido y cédula.

Cierre y Consideraciones Finales.

Al realizar una compra en nuestro sitio, se entiende que el cliente ha leído, comprendido y aceptado plenamente esta Política de Envíos. Nuestro compromiso es mantener siempre una comunicación clara, un servicio eficiente y una experiencia de entrega que cumpla con tus expectativas.

Te invitamos a revisar periódicamente este documento, ya que podría ser actualizado para reflejar mejoras en nuestros procesos logísticos, nuevas modalidades de despacho o ajustes en cobertura y tiempos de entrega. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y estará disponible para consulta en todo momento.

Si tienes dudas adicionales o necesitas asesoría antes de concretar tu pedido, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con NutritionGO sea segura, rápida y satisfactoria en cada etapa del proceso.