Política de Cambios/Devoluciones - NutritionGO

En NutritionGO, nos comprometemos a cumplir con las normativas del SERNAC y asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Como nuestros productos son suplementos alimenticios y, por lo tanto, comestibles, nuestras políticas de devoluciones están diseñadas para garantizar la seguridad y calidad de nuestros clientes.

1. Derecho a Retracto.

De acuerdo con la normativa vigente del SERNAC, todo consumidor que realice una compra a distancia —ya sea a través de nuestro sitio web u otro canal online— tiene derecho a ejercer su retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para hacer efectivo este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, cerrado, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.

Esta condición responde a criterios de seguridad alimentaria, ya que se trata de suplementos comestibles cuya integridad debe estar garantizada para todos nuestros clientes.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto.

Producto Defectuoso (Sin Abrir): Si el producto presenta un defecto visible (como un empaque dañado, fugas o sellos rotos) antes de ser abierto, puedes solicitar un cambio o un reembolso. El producto deberá ser devuelto para su evaluación y, tras confirmar el defecto, se procederá con el reembolso o el reemplazo.
Producto Incorrecto (Sin Abrir): Si recibes un producto diferente al solicitado, puedes devolverlo siempre que esté sin abrir y con sus sellos de seguridad intactos. Una vez recibido y evaluado, se procederá con el envío del producto correcto o el reembolso.
En ambos casos, NutritionGO cubrirá los costos de devolución y reemplazo. Se requerirá proporcionar evidencia (fotos o videos) para evaluar el estado del producto antes de proceder.

3. Productos Dañados Durante el Transporte.

Revisión del Paquete: Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si observas daños visibles en el empaque, informa al mensajero y contacta a NutritionGO de inmediato.
Responsabilidad del Daño: NutritionGO garantiza la calidad y el estado óptimo de los productos al momento del envío. Sin embargo, no nos hacemos responsables de daños ocasionados durante el transporte por parte de la empresa de mensajería. En estos casos, te asistiremos en iniciar un reclamo con la empresa de transporte.
Evidencia: Será necesario presentar evidencia fotográfica del daño (incluyendo fotos del paquete y del producto dañado) para determinar si el daño se produjo durante el transporte o si fue un error en la preparación.

4. Condiciones de Devolución.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, completamente sellado y con todas sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, utilizados o que presenten daños ocasionados por mal almacenamiento o manejo posterior a la entrega.
Es obligatorio presentar la boleta o comprobante de compra para gestionar cualquier devolución, cambio o reembolso.

4.1. Cancelaciones Antes del Despacho.

Si deseas cancelar tu compra antes de que el pedido haya sido despachado, puedes solicitarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la realización del pedido. La solicitud debe hacerse por correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y motivo.

En estos casos, se aplicará un cargo administrativo fijo del 5% sobre el valor total de la compra, correspondiente a costos operacionales por embalaje, procesamiento operativo y las comisiones no reembolsables aplicadas por la pasarela de pago utilizada en la transacción.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea posible, o bien mediante transferencia bancaria.

5. Procedimiento para Devolución.

Contacto con Atención al Cliente: Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Revisión y Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
Recepción y Evaluación: Una vez recibido, el producto será evaluado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución, lo cual puede tomar hasta 5 días hábiles.
Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso completo en un plazo de hasta 10 días hábiles o enviaremos un producto de reemplazo, según lo prefieras.

6. Costos de Envío.

Devoluciones por Retracto: En caso de retracto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Esto incluye el transporte desde el domicilio del cliente hacia nuestras instalaciones o centro de logística. Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para mayor seguridad y control del proceso.
Producto Defectuoso o Incorrecto: Si el producto presenta defectos visibles o se envió incorrectamente, NutritionGO cubrirá los costos de devolución y envío del reemplazo. En estos casos, el cliente deberá proporcionar fotografías o evidencia del error para validar la solicitud y coordinar la recolección o reenvío sin costo adicional.
Errores en la Dirección de Entrega: Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío. Por eso es fundamental verificar bien los datos antes de confirmar la compra.

7. Productos NO Elegibles para Devolución.

Suplementos abiertos o con sellos de seguridad rotos, debido a la naturaleza de los productos comestibles y por razones de salud y seguridad. Una vez violado el empaque, no es posible garantizar que el contenido no haya sido alterado o contaminado.
Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto de fábrica o no correspondan al producto anunciado. Estas ventas están sujetas a condiciones especiales, las cuales se informan claramente en la descripción del producto.
Artículos con empaque dañado o manipulado, incluso si no han sido completamente abiertos. Cualquier señal de alteración invalida la cadena de seguridad sanitaria y descalifica el producto para devolución.
Productos vencidos por responsabilidad del cliente, ya sea por almacenamiento inadecuado o por no haber sido utilizados dentro del periodo de consumo recomendado.
Productos próximos a vencer, los suplementos con fecha de vencimiento igual o inferior a 90 días desde la fecha de compra no son elegibles para devolución ni cambio, salvo en caso de error en el despacho o defecto comprobado.

Esta condición aplica incluso si el producto está sin uso, cerrado y con su empaque original intacto.
El cliente declara haber sido debidamente informado al momento de la compra, ya que estos productos se comercializan con advertencia visible a través de nuestra plataforma web y/o canales digitales, en cumplimiento con la Ley del Consumidor.
Dicha condición forma parte explícita de la oferta, por lo que su aceptación constituye un acto voluntario e informado por parte del comprador.

8. Plazo para Reembolsos.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo exacto de acreditación podrá variar según el banco emisor o la plataforma de pago utilizada.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestro sistema. Si tras el plazo indicado no visualizas el abono, te sugerimos contactar directamente a tu entidad financiera presentando el comprobante de reembolso que te enviaremos.

En compras realizadas mediante plataformas externas como Mercado Pago, Webpay u otros servicios similares, los plazos podrán estar sujetos a los términos y condiciones de devolución propios de dichas entidades.

En caso de que el reembolso se otorgue en forma de cupón o crédito interno, este quedará disponible para su uso de forma inmediata una vez finalizado el proceso de devolución.

9. Políticas para Eventos Especiales y Promociones.

Durante eventos especiales como Cyber Day, Cyber Monday y otras promociones similares, aplicamos condiciones especiales que pueden diferir de nuestras políticas regulares de devoluciones y cambios. Estas condiciones buscan mantener la transparencia y eficiencia durante periodos de alta demanda.

Plazos de Devolución: Se mantienen en 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.
Productos en Promoción: Algunos productos adquiridos durante eventos especiales podrían no ser elegibles para devolución, salvo en casos de defecto de fábrica. Esto será informado en la descripción del producto.
Costos de Envío: En solicitudes de retracto, el cliente asumirá los costos de envío, incluso si la compra fue realizada con descuento o promoción especial.
Disponibilidad de Productos: Los cambios o reposiciones estarán sujetos a la disponibilidad de stock. Debido a la alta demanda, ciertos productos pueden agotarse rápidamente.

10. Conservación de Productos.

Para garantizar que los productos conserven su calidad y seguridad durante el proceso de devolución, es fundamental mantenerlos en un lugar seco, fresco y ventilado. Evita exponer los suplementos a fuentes de calor, humedad o luz solar directa, ya que estos factores pueden afectar su composición, sabor, textura o efectividad. Si el producto es devuelto con evidencia de haber sido mal conservado, no se aceptará el reembolso ni el cambio, incluso si está cerrado.

11. Embalaje de Retorno.

El embalaje para el retorno del producto debe ser adecuado y proteger correctamente el contenido durante el transporte. Se recomienda utilizar cajas resistentes o envoltorios que aseguren que el suplemento llegue en el mismo estado en que fue entregado originalmente. En caso de productos frágiles, se deben usar materiales de relleno para amortiguar posibles golpes.

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que el producto viaje en condiciones seguras. NutritionGO no se hará responsable por productos que lleguen dañados a nuestras instalaciones debido a un embalaje inadecuado, y estos no serán objeto de devolución ni reembolso.

Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones completos.

12. Preguntas Frecuentes (FAQ).

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esto aplica solo si el producto está sin abrir, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y en perfecto estado de conservación. Superado este plazo, no podremos gestionar la devolución bajo el derecho a retracto.
¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado?
En caso de recibir un producto con daños visibles en el empaque o contenido, es importante que tomes fotografías claras y nos contactes de inmediato por correo o WhatsApp. Nuestro equipo evaluará el caso y te guiará en el proceso para reponer el producto o gestionar el reembolso según corresponda.
¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?
No. Debido a que nuestros suplementos son productos comestibles, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, incluso si no fueron consumidos, para proteger la salud de todos nuestros clientes. Esta medida está alineada con las normativas de seguridad sanitaria.
¿Quién asume los costos de envío si quiero devolver un producto?
Si la devolución es por retracto voluntario, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Si el motivo de la devolución es un error de despacho o un defecto comprobado del producto, NutritionGO cubrirá los costos de retorno y reenvío sin cargo para ti.
¿Qué pasa si el producto que compré durante un evento especial (como Cyber Day) está defectuoso?
Todos los productos, sin importar si fueron adquiridos en eventos promocionales como Cyber Day o Black Friday, están cubiertos por nuestra garantía frente a defectos de fábrica. Podrás solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles, siguiendo las condiciones establecidas. Te recomendamos revisar las políticas especiales de cada evento antes de comprar.
¿Puedo cambiar un producto si cambié de opinión?
Sí, puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original. Los gastos de envío en este caso serán responsabilidad del cliente y no aplica para productos en liquidación o con promociones especiales que indiquen "sin cambio".
¿Qué debo hacer para iniciar un proceso de devolución?
Escríbenos a postventa@nutritiongo.cl o a nuestro WhatsApp indicando el número de pedido, nombre completo y el motivo detallado de la devolución. Nuestro equipo de postventa te responderá en menos de 24h hábiles.
¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestiona en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te notificaremos por correo una vez se inicie el proceso. En compras con plataformas externas (como Webpay o Mercado Pago), los tiempos podrían variar según las políticas del intermediario financiero.
¿Qué hago si el paquete muestra daños evidentes al momento de la entrega?
Te sugerimos revisar el paquete antes de firmar la recepción. Si está dañado, puedes rechazar la entrega y notificar de inmediato al repartidor. Luego, contáctanos con fotos como respaldo para gestionar un nuevo despacho o la solución correspondiente.

13. Contacto.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones, comunícate con nosotros a nuestro correo electrónico o WhatsApp. Queremos garantizarte la mejor experiencia de compra y proteger tus derechos como consumidor. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones completos.