Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales.

El acceso, navegación y uso del sitio web www.nutritiongo.cl implica la aceptación expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran en conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.

Todas las transacciones efectuadas en este sitio se rigen por las disposiciones aquí descritas y por la normativa nacional aplicable. En caso de controversias, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago. La eventual nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto del documento.

Términos y Condiciones Particulares.

Estas condiciones particulares regulan el uso del sitio web operado por Suplementos Deportivos Chile SpA, en adelante NutritionGO, y complementan las normas generales anteriormente descritas. Al navegar o comprar en el sitio, el usuario declara conocer y aceptar cada una de ellas.

I. Del Registro.

Para realizar compras en el sitio web, el usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz y actualizada. Este registro constituye aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. La edad mínima para contratar es de 18 años. Los menores de edad solo podrán utilizar la plataforma bajo la supervisión de un adulto responsable.

II. Requisitos de Registro.

  • Nombre y apellido.
  • Cédula de identidad chilena o extranjera.
  • Dirección de despacho.
  • Datos de retiro (si aplica).
  • Correo electrónico.
  • Teléfono de contacto.

Los usuarios registrados podrán corregir, actualizar o eliminar sus datos personales conforme a lo establecido por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

III. Privacidad, Seguridad y Protección de Datos.

En NutritionGO valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal entregada en el sitio web es tratada con estricta confidencialidad, y su uso está limitado a fines comerciales propios, como la gestión de pedidos, envío de información, promociones autorizadas y soporte postventa.

No compartimos, vendemos ni transferimos tus datos a terceros, salvo en los siguientes casos: por obligación legal, por requerimiento de entidades fiscalizadoras, o con empresas relacionadas con NutritionGO cuando sea estrictamente necesario para la operación comercial (por ejemplo, empresas de despacho o medios de pago).

Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad avanzados, incluyendo certificado SSL de encriptación, para proteger tu información durante el proceso de navegación y compra. Ante cualquier irregularidad en la transacción, NutritionGO podrá contactarte vía telefónica o correo electrónico para verificar tu identidad y prevenir fraudes. Si no logramos contacto dentro de 72 horas, el pedido podrá ser anulado como medida de seguridad.

En conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar o bloquear tu información personal almacenada en nuestro sistema. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@nutritiongo.cl.

IV. De la Venta.

Todos los precios publicados en el sitio web de NutritionGO están sujetos a modificación sin previo aviso. Sin embargo, si ya se ha concretado una compra con confirmación de pago, se respetará el valor informado al momento de la transacción.

En caso de que un producto se encuentre publicado con un precio evidentemente incorrecto o inusualmente bajo por error del sistema, NutritionGO se reserva el derecho de anular la compra. Esta medida se adoptará bajo el principio de buena fe, presumiendo que el cliente comprendía el error. En tal caso, se informará de inmediato al usuario y se procederá con la devolución del dinero dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.

Asimismo, en situaciones donde el producto comprado no esté disponible por falta de stock, NutritionGO ofrecerá al cliente las siguientes alternativas:

  • Abonar el valor pagado como crédito para una compra futura
  • Solicitar la devolución total del dinero pagado
  • Seleccionar un producto alternativo de igual o superior valor (previa confirmación del cliente)

V. Publicidad e Imágenes de Productos.

Las imágenes utilizadas en nuestro sitio web tienen un carácter referencial e ilustrativo. Aunque buscamos que representen fielmente el producto ofrecido, puede haber variaciones menores en su presentación, como cambios de etiqueta, color o diseño del envase, sin que ello implique alteración en su fórmula, contenido o características principales.

NutritionGO garantiza que el producto entregado corresponderá a la marca, variante y formato indicado al momento de la compra. En caso de dudas, los clientes pueden contactarnos antes de concretar la compra para validar detalles específicos.

Respecto a las comunicaciones promocionales, todo usuario puede solicitar la suspensión de correos electrónicos publicitarios utilizando el enlace de baja incluido al pie de cada mensaje.

VI. Confirmación y Validación de la Compra.

Toda compra realizada en el sitio web de NutritionGO está sujeta a un proceso de confirmación. Este proceso incluye la verificación de stock disponible, validación del medio de pago utilizado y confirmación del registro correcto de los datos de despacho.

NutritionGO se reserva el derecho de rechazar una orden de compra en caso de inconsistencias en la información entregada por el usuario, problemas con la transacción o falta de disponibilidad del producto. En estos casos, se informará oportunamente al cliente para gestionar una solución.

VII. Casos Fortuitos, Fallas Técnicas o Fuerza Mayor.

NutritionGO no será responsable por demoras, interrupciones o imposibilidad de acceder al sitio web debido a causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitadas a fallas en servicios de internet, caídas de servidores, cortes de energía, catástrofes naturales, disturbios públicos u otras situaciones calificadas como caso fortuito o fuerza mayor.

Durante estos eventos, el sitio podrá suspender total o parcialmente su funcionamiento sin previo aviso. NutritionGO velará por restablecer el servicio a la brevedad, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores en situaciones extraordinarias.

VIII. De la Venta y el Pago.

Los productos ofrecidos en este sitio web pueden ser pagados a través de medios electrónicos habilitados como tarjetas de débito, tarjetas de crédito y WebPay. También se acepta transferencia bancaria en compras gestionadas directamente por canales como WhatsApp, previa validación del equipo de ventas.

Todo pedido será procesado únicamente una vez que el pago haya sido confirmado de forma efectiva por el sistema. No se realizará ningún despacho sin verificación del abono total, lo que incluye el valor del producto, costos de envío y cualquier cargo adicional informado durante la compra.

NutritionGO no se hace responsable por errores en el procesamiento de pagos debido a bloqueos bancarios, problemas con el cupo de la tarjeta, fechas de vencimiento o fallas de conexión con la pasarela de pago.

Algunas promociones o beneficios especiales pueden estar sujetos a métodos de pago específicos. Estas condiciones serán informadas claramente durante la compra.

IX. Del Despacho y Entrega.

Los productos adquiridos se entregarán según la opción elegida al momento de la compra, una vez confirmado el pago. NutritionGO no se hace responsable por los tiempos de transporte una vez entregado el paquete al courier.

Revisa los detalles completos aquí:

X. Retracto, Cancelaciones, Cambios y Devoluciones.

El consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles tras recibir el producto, siempre que no haya sido abierto, usado o dañado. Aplica solo para compras online.

La garantía legal aplica cuando un producto nuevo presenta fallas de origen:

  • Cambio del producto
  • Reparación gratuita
  • Devolución del dinero

Debe presentarse boleta o comprobante. No aplica para compras en tiendas físicas.

XI. Productos en Liquidación por Fecha Próxima de Vencimiento.

Algunos productos pueden ofrecerse a precio rebajado debido a su fecha próxima de vencimiento. Esta condición se informa de forma clara y visible en la ficha del producto, permitiendo una decisión de compra consciente por parte del usuario.

Debido a su naturaleza y bajo lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, estos productos no están sujetos a cambio, devolución ni derecho a retracto, salvo que presenten un defecto de fábrica al momento de la recepción.

XII. Casos de Devolución.

En casos de devolución voluntaria (sin fallas ni errores atribuibles a NutritionGO), el cliente deberá asumir el costo de envío y reenvío. En situaciones en que el producto haya sido enviado incorrectamente o presente defectos comprobables, NutritionGO cubrirá los costos asociados al cambio o devolución. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política General de Envíos y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

XIII. Modificaciones al Sitio Web.

NutritionGO se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento los contenidos del sitio web, incluyendo productos, precios, promociones, condiciones comerciales, políticas y estos mismos Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso.

Dichas modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado de los cambios vigentes al momento de realizar una compra.

NutritionGO también podrá introducir nuevas funcionalidades, herramientas o servicios que estarán sujetos a las condiciones definidas en este documento o a términos adicionales que se publiquen oportunamente.

XIV. Promociones.

Las promociones ofrecidas en nuestro sitio web son exclusivas del canal digital y podrían no estar disponibles en tiendas físicas, redes sociales u otros puntos de venta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En promociones del tipo “compra uno y lleva otro”, “producto de regalo” u otras similares, el despacho del producto adicional se realizará al mismo domicilio ingresado por el cliente. No es posible dividir entregas en promociones conjuntas.

Los productos en remate, liquidación o con fecha próxima de vencimiento están claramente señalizados como tales en su ficha. Estas compras no están sujetas a cambio, devolución ni derecho a retracto, conforme a lo dispuesto en la Política de Cambios y Devoluciones.

XV. Otros Sitios Web.

El sitio web de NutritionGO puede contener enlaces a sitios web de terceros, tales como medios de pago, servicios logísticos, redes sociales, u otros recursos externos. Estos enlaces se incluyen únicamente con fines informativos o operativos.

NutritionGO no tiene control sobre el contenido, políticas de privacidad ni condiciones de uso de dichos sitios externos, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, pérdida o inconveniente que pudiera derivarse del acceso o uso de estas páginas por parte del

XVI. Aceptación de Políticas Complementarias.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario también declara conocer y aceptar las siguientes políticas vinculadas, que forman parte integral del proceso de compra:

El acceso, navegación y uso del sitio web de NutritionGO implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Al realizar una compra o interactuar con nuestras plataformas, el usuario declara estar conforme con las políticas aquí descritas y se compromete a respetarlas en su totalidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos en cualquier momento, publicando las modificaciones en esta misma sección. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer posibles cambios. El uso continuo del sitio después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios.

Para más información, ayuda adicional o consultas relacionadas con estos términos, puedes escribirnos a contacto@nutritiongo.cl. Estaremos siempre disponibles para brindarte el apoyo necesario.